All Systems Up logo
Hulp op afstand

Start eenvoudig een supportsessie met All Systems Up

Heeft een medewerker van All Systems Up u gevraagd om hulp op afstand te starten? Klik dan op de knop hieronder om NinjaOne Quick Connect te downloaden en volg daarna de stappen voor Windows of Mac.

Download NinjaOne Quick Connect Uitleg Windows Uitleg Mac
Voor u begint

Even kort controleren

Met onderstaande voorbereiding verloopt de supportsessie het snelst en het duidelijkst.

Belangrijk

Zorg voor internetverbinding

Controleer of uw computer verbonden is met internet. Zonder verbinding kan de sessie niet worden voorbereid of gestart.

Belangrijk

Na het openen hoeft u niets meer te doen

Na het openen van het bestand krijgt u normaal gesproken geen verdere pop-upschermen. U hoeft daarna niets meer te doen totdat All Systems Up de verbinding start.

Privacy en toestemming

Wij kunnen pas meekijken nadat u daar toestemming voor heeft gegeven. Zodra de verbinding wordt gesloten, kunnen wij daarna niet meer meekijken. Ook zonder verdere toestemming zullen wij niet opnieuw verbinding maken.

Windows

Zo werkt het op een Windows-computer

Gebruikt u Windows? Volg dan onderstaande stappen.

Windows

PC
  1. 1
    Klik op de downloadknop

    Klik op Download NinjaOne Quick Connect om het supportbestand te downloaden op uw computer.

  2. 2
    Open het gedownloade bestand

    Het bestand staat meestal in uw map Downloads of onderaan in uw browser. Dubbelklik erop om het te starten.

  3. 3
    Wacht tot de computer gereed is

    Na het openen van de installer wordt de computer klaargezet voor ondersteuning door All Systems Up.

  4. 4
    Geef akkoord wanneer daarom wordt gevraagd

    Zodra wij verbinding willen maken om mee te kijken, krijgt u nog een melding om dit toe te staan. Pas na uw akkoord kunnen wij meekijken.

  5. 5
    Laat uw computer aan staan

    Laat de computer aan en verbonden met internet zodat de medewerker van All Systems Up de sessie kan starten.

Belangrijk om te weten

Info
  1. 1
    Geen ID of code nodig

    Bij deze werkwijze hoeft u geen code of ID door te geven.

  2. 2
    Geen open venster nodig

    U hoeft geen apart programma of groot venster open te laten staan om de sessie te starten.

  3. 3
    Alleen met uw toestemming

    Wij kunnen alleen meekijken wanneer u daar op dat moment toestemming voor geeft.

  4. 4
    Na afsluiten direct gestopt

    Zodra de verbinding is beëindigd, stopt onze toegang direct en kunnen wij niet meer meekijken zonder nieuwe toestemming.

Mac

Zo werkt het op een Mac

Gebruikt u een Mac? Volg dan onderstaande stappen. macOS kan daarnaast om extra rechten vragen voordat schermdeling of volledige ondersteuning mogelijk is.

Mac

macOS
  1. 1
    Klik op de downloadknop

    Klik op Download NinjaOne Quick Connect om het bestand op uw Mac te downloaden.

  2. 2
    Open het bestand vanuit Downloads

    Open Finder, ga naar Downloads en open het gedownloade bestand. In veel gevallen kunt u het bestand ook direct vanuit de browser openen.

  3. 3
    Bevestig openen indien gevraagd

    macOS kan vragen of u het bestand echt wilt openen. Kies dan voor Open om verder te gaan.

  4. 4
    Sta rechten toe als macOS daarom vraagt

    Op een Mac kunnen extra rechten nodig zijn voor volledige werking, zoals Schermopname, Toegankelijkheid en in sommige gevallen Volledige schijftoegang. Volg hiervoor de meldingen van macOS.

  5. 5
    Open zo nodig Systeeminstellingen

    Als macOS u doorstuurt naar Privacy en beveiliging, schakel daar de gevraagde rechten in voor de supporttool en keer daarna terug.

  6. 6
    Wacht op het verbindingsverzoek

    Na het openen hoeft u meestal niets meer te doen totdat All Systems Up de verbinding start.

  7. 7
    Geef akkoord zodra wij willen meekijken

    Zodra een medewerker wil verbinden, krijgt u eerst nog een akkoordmelding. U moet deze bevestigen voordat wij kunnen meekijken.

Belangrijk om te weten

Info
  1. 1
    Geen melding rechtsonder nodig

    Op Mac hoeft er geen melding rechtsonder te verschijnen zoals op Windows.

  2. 2
    macOS kan extra beveiligingsvragen tonen

    Dit is normaal. Werk deze meldingen af zodat schermdeling en bediening goed kunnen werken.

  3. 3
    Alleen met uw toestemming

    Ook op Mac kunnen wij alleen meekijken wanneer u daar op dat moment toestemming voor geeft.

  4. 4
    Na afsluiten direct gestopt

    Zodra de verbinding is beëindigd, stopt onze toegang direct en kunnen wij niet meer meekijken zonder nieuwe toestemming.

Goed om te weten voor Mac

Omdat macOS extra beveiliging gebruikt, kan het zijn dat u rechten moet toestaan voordat volledige ondersteuning mogelijk is. Volg in dat geval de meldingen op het scherm en sta de gevraagde rechten toe.

Klaar om te starten?

Download NinjaOne Quick Connect, open het bestand op uw computer en wacht op het verbindingsverzoek van All Systems Up.

Start de download
``